Política de Privacidad

1. Qué datos tratamos

a) Visitantes de este sitio web: los datos que nos proporcionas voluntariamente a través del formulario de contacto (nombre, correo electrónico y mensaje) y datos técnicos básicos de navegación necesarios para el funcionamiento del sitio.

b) Servicios de mensajería para empresas: Braucom provee a negocios («clientes empresariales») servicios de mensajería y atención automatizada sobre la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. En ese contexto tratamos, por encargo de cada cliente empresarial: números de teléfono, nombres de contacto, contenido de los mensajes intercambiados con el negocio, y datos operativos derivados (por ejemplo, citas o reservas gestionadas a través de la conversación). El responsable del tratamiento de estos datos es el negocio con el que el usuario final conversa; Braucom actúa como encargado del tratamiento.

2. Para qué los usamos

Los datos del formulario de contacto se usan exclusivamente para responder a tu consulta. Los datos tratados en la plataforma de mensajería se usan exclusivamente para prestar el servicio contratado por cada cliente empresarial: recibir y responder mensajes (incluyendo respuestas automatizadas con asistencia de inteligencia artificial), gestionar citas y reservas, y enviar notificaciones operativas (confirmaciones, recordatorios) conforme a las políticas de WhatsApp. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad propia o de terceros.

3. Con quién los compartimos

Para prestar el servicio empleamos proveedores tecnológicos que actúan como sub-encargados: Meta Platforms (Plataforma de WhatsApp Business, transporte de los mensajes), proveedores de infraestructura en la nube (alojamiento de aplicación y base de datos) y proveedores de modelos de inteligencia artificial para la generación de respuestas automatizadas. Estos proveedores tratan los datos únicamente según nuestras instrucciones y las del cliente empresarial responsable. Fuera de estos casos, solo compartiremos datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a ley.

4. Cuánto tiempo los conservamos

Los datos del formulario de contacto se conservan el tiempo necesario para atender la consulta y hasta dos años para fines de seguimiento comercial, salvo que solicites su eliminación antes. Los datos tratados por encargo de clientes empresariales se conservan mientras dure la relación de servicio con dicho cliente, y se eliminan o devuelven al término de esta, salvo obligación legal de conservación.

5. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: cifrado en tránsito, control de accesos por roles, aislamiento de ambientes y respaldos periódicos. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos.

6. Tus derechos

Como titular de datos personales puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) reconocidos por la Ley N.° 29733. Si tu relación es con uno de nuestros clientes empresariales (por ejemplo, conversaste por WhatsApp con un negocio que usa nuestra plataforma), puedes dirigir tu solicitud directamente a ese negocio o escribirnos y la canalizaremos. Contacto: contacto@braucom.com. También puedes presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Perú.

7. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios u obligaciones legales. Publicaremos la versión vigente en esta misma página, indicando la fecha de última actualización.